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建立临街一层法律援助便民窗口 为困难群众提供“零距离”法律援助

[日期:2017-04-17] 来源:  作者: [字体: ]

建立临街一层法律援助便民窗口

 为困难群众提供“零距离”法律援助

    在深化“两学一做”学习教育中,市司法局把便民服务窗口建设作为落实便民服务的重要途径,采取有力措施,不断加强法律援助机构基础建设、队伍建设和制度建设,强化便民措施,提升服务水平,高标准建设了临街一层法律援助便民服务窗口。便民窗口的开启,发挥了整体优势,提高了法律援助的工作效率和工作质量,确保了援助工作的整体推进。今年来,市法律援助便民窗口共接待群众咨询200多人次,为来访群众提供各类法律文书模板50份。    

    一是加强场所建设,配齐服务设施。充分整合优化行政资源,建成200多平方米的法律服务大厅,大厅设在临街一层,同时设置明显标志,方便群众寻求法律援助。大厅内设有接待区、等候区和受理申请区。窗口内设施配备齐全,设置了咨询台,冷热饮水机,方便当事人填写表格的桌椅、纸笔等,免费提供复印服务,设置了方便老、弱、病、残等行动不便人群的无障碍设施及急救设备,配备残疾人无障碍卫生间,极大的方便了来访群众进行法律咨询、申请法律援助。窗口配备了计算机、传真机、高拍仪、电话、文件档案橱柜、报架等办公设备。在等候区设立宣传栏,摆放了法律援助宣传资料与法律援助工作相关的业务书籍、申请材料目录、申请示范文本等供当事人免费取阅,设立法律援助意见薄并安排专人定期收集。大厅内设服务意见箱,诚意接受群众监督

    二是完善人员配备,合理设立岗位。窗口内配备了5名以上工作人员,保证3名以上法律专业人员,方便解答群众有关法律问题。窗口还科学设置了咨询接待岗、受理申请岗、案件进展监督岗和法制宣传服务岗,基本达到一站式服务。安排律师、法律服务工作者轮流值班,负责做好来访当事人服务工作。

    三是健全各项制度,规范业务台账。开通了“12348”法律咨询电话,制定了来信来电接待、解答咨询、受理申请、登记归档、投诉处理等工作制度并建立了各类台账,如来访、来电、来信登记记录;建立预约服务;首问负责制;一次性告知制度;建立服务承诺制度;法律援助制度、流程规范上墙;法律援助案件受理、指派记录;法律援助案件卷宗;办案质量检查记录;统计报表;业务分析材料;投诉、举报及处理记录;法律援助接待服务评价表等。  

 

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